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陕西德美佳建筑装饰设计公司

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型 号: xgprt-24 
单 价: 面议 
起 订: 949 吨 
供货总量: 1939 吨
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 河北 石家庄市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2012-09-24
浏览次数: 2226
询价
公司基本资料信息
 
 
产品详细说明
一、服务及承诺 1、服务理念:“人诚品优 让顾客满意”是公司的服务宗旨以用户需求为核心和指导,设计服务标准、以用户满意为目标和宗旨、构建服务体系、以零缺陷的工作质量、确保优质产品质量、诚实守信,竭诚、优质、快速、高效服务。 2、品质承诺: 坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;有效实施ISO9001质量管理体系标准;全面导入卓越绩效管理模式;产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、以及个性特色。 质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量管理体系。 3、服务承诺 承诺: 不论何时何地,只要拨打全国服务热线400_038_6599网址:www.sxdmj.com 我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。 用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%; 用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。 售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务; 售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位; 售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。 二、服务体系 设立用户服务部,重大产品质量投诉公司总经理亲自负责; 建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查; 建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,配备15个区域经理负责服务网点管理; 销售、服务人员至少3次/年系统培训,全面提高服务素质;改善服务装备,配备先进故障定位仪,电缆故障定位准确;开设诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。
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